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发布时间:2017-12-25 12:31     阅读:

  “顺丰快递送来的货物居然是破的!瓶子碎了,乳液也流了出来。事情过了十多天,他们至今没给我一个明确的说法。”昨天,华小姐向12345反映。

  6月份的时候华小姐在萧山一家美容院做护理时,买了一瓶价值168元的乳液。美容院将乳液通过顺丰快递寄到华小姐位于滨江的工作单位。但华小姐收到乳液后发现装乳液的玻璃瓶已经碎裂,乳液都流了出来。

  当时,华小姐立即拨打了顺丰快递的售后服务热线,售后工作人员答复会马上处理此事。之后,送货的业务员致电华小姐,承诺会全额赔偿。

  6月26日当天,华小姐收到不能用的乳液后,马上打电线日,新的乳液再次通过顺丰快递送来了,可赔偿的事却没了下文。

  “此后,我多次拨打顺丰快递的电话,他们竟然告诉我事情已经解决了,乳液也已经赔偿给我了。问题是我根本没有收到赔款,这未免太莫名其妙了。”华小姐说。

  一直到7月11日,华小姐才从顺丰快递萧山分公司理赔组的王先生处得到答案。“王先生说,业务员为此事和店家沟通过,店家寄出第二瓶乳液时,业务员以为店家是免费送给我的,是他前去沟通的结果,所以认为是赔过了。虽然事后知道这是个误会,但顺丰快递却不愿意全额赔偿了,只愿意赔一半。”

  昨天,顺丰快递萧山分公司理赔组的王先生表示,之所以没有全额赔款,是因为华小姐在该事情中也是有责任的。“她在签收时没检查物品,事后才来反映问题。我们认为,她也有部分责任。”

  浙江援手律师事务所潘永明律师提醒广大读者,在收到快递时,一定要仔细检查货物,确认没有破损后再签收。否则,万一快递公司不认账,维权取证会非常困难。如果最后无法证明货物是在运输过程中造成损坏的话,消费者自己也要承担相应责任。

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